市场监管总局推出的《电梯安全筑底三年行动方案（2023—2025年）》里明确提出要全面提升应急救援能力，确保乘客电梯应急处置服务平台100%全覆盖，鼓励应用智能化技术提升救援效率。浙江新再灵科技股份有限公司积极响应政策号召，推出应急救援平台，为广大乘客的出行安全提供保障。

一、24小时智能守护，一体化应急救援服务体系

我们在应急救援平台的功能上实现了全面升级，同时精心布局96333话务系统，通过紧密协同话务接警人员的专业服务，共同构筑起了一体化、高效能的应急救援服务体系。

平台功能

1.困人自动报警物联网装置实时监测电梯状态，一旦发现异常立即自动报警；

2.APP救援路线导航
提供地图轨迹可视化导航，让救援人员迅速定位被困人员位置；
3.救援消息推送
通过短信、APP、语音等多种方式，实时推送救援信息给相关人员；
4.救援进度多方实时共享
确保救援过程中的信息透明，各方都能实时了解救援进展；
5.处置流程自动响应
物联网报警自动派遣维保单位，或维保单位超时响应时，自动派遣事发地最近的救援站，确保救援及时有效；
6.支撑多级响应机制
建立完善的应急响应体系，确保各级救援力量能够迅速响应；
7.轿厢实时视频监控
通过视频监控，实时掌握轿厢内情况，为救援提供有力支持；
8.轿厢可视对讲
实现与受困人员的直接沟通，安抚情绪与指导自救。

应急救援平台-后台实时监测

96333话务系统建设

云端部署与“云”话务接警：系统云端部署与“云”话务接警进行线上连接，确保电话线路24小时不间断畅通，随时准备接听受困人员的紧急呼叫。

通话录音回放长期保存：受困人员与应急救援平台中心的客服人员通话均有录音，可以回放和长期保存，便于事故溯源。

AI电话智能对答与自动生成工单：系统内置AI智能对话功能，能够自动回答常见问题并生成工单，有效减少救援中心客服人员的重复工作，提高救援效率。

话务接警人员一体化服务

全天候话务接警响应：提供7*24小时不间断的话务接警服务，确保任何时间都能快速响应96333话务接警事件。

智慧治理平台联动：通过智慧治理平台实时接受乘客被困电梯的信息，实现话务接听、工单处理的一体化操作。

二、应急救援平台：高效救人响应流程

相较于传统的救援流程，即电话报警后由话务系统接警再派遣救援人员的模式，新再灵科技凭借创新的物联网装置，为安全监测引入更智能化的救援手段。

当物联网装置检测到电梯发生困人事件时，即刻触发应急救援平台的处置流程。这一流程不仅实现了自动报警推送，还能迅速将警情信息同步至手机APP、维保管理平台以及救援平台，确保信息无延迟传递。随后，平台调度距离最近的救援人员前往现场，展开救援。整个响应链条紧密衔接，极大缩短了救援响应时间，有力保障了受困人员能在最短时间内获得有效救助，从而有效避免了电梯安全事故的升级与恶化。

信息反馈流程示意图

三、深度融合，联合治理：各部门共筑安全防线

应急救援平台不仅具备强大的独立运作能力，更能通过联动治理机制，与城市大脑的其他应用场景深度融合，实现了更高效、更及时的安全监管及救援处置服务。

应急救援平台-电梯实时监管

电力联动

平台与电力部门对接，实时获取停电公告信息。一旦有停电计划，平台将立即通知相关维保单位，提前做好电梯维护和救援准备，确保电梯在停梯期间的安全。

应急救援平台-停电信息公告

气象联动

平台与气象部门对接，实时获取极端天气预警信息。如台风、暴雨等恶劣天气来临前，平台将及时通知维保单位，加强电梯巡检，确保电梯在极端天气下的稳定运行。

应急救援平台-气象信息预报

重大活动联动

在重大活动或会展期间，平台将相关消息通知维保单位，使维保单位能够根据活动信息及时制定预案，确保电梯在活动期间的安全运行，为活动的顺利进行提供有力保障。

四、多地合作案例：实际应用成效显著

目前，新再灵科技智慧城市电梯平台已覆盖40+个核心城市，监管系统累计覆盖电梯109万台。已实现全国标杆案例构建，包括广州、杭州、郑州、青岛、福州、宁波、成都、南京、太原等城市。

以杭州为例，新再灵科技通过和杭州市相关政府机关的紧密合作，为其量身定制了一套智慧电梯城市大脑系统。在该系统的帮助下，杭州市电梯监管效率大幅度提升，困人救援时间缩短20%，百姓对于电梯的投诉率显著下降，近三年没有严重的电梯安全事故发生，成为杭州市城市大脑板块中一抹靓丽的风景。

浙江新再灵科技股份有限公司秉持技术创新与公众安全并重的理念，不断推动电梯安全救援技术的革新与发展。依托于先进的物联网技术与AI技术，实现了96333话务系统、应急救援平台与话务接警人员的一体化建设，为电梯安全救援提供了全方位、高效率的解决方案。

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